Jul 3, 2025

在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络 消费纠纷 调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）“618”期间所受理的全国89家互联网消费平台纠纷大量 案例 数据，分析“618”期间电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。 报告涉及了 数字零售、数字生活及数字 教育 三大板块。公布了2025年618 期间网络消费投诉数据及《2025年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2025 年618 期间数字生活十大典型投诉案例》和《2025年618 期间数字教育十大典型投诉案例》。 一、10家平台进入数字教育投诉榜 投诉量 TOP10 依次为：一只船教育、 帮考网 、常青藤爸爸、VIPKID、 网易 云课堂、芸学教育、 沪江 网校、聚才木羽、尚德 机构 、中安建培； 二、数字教育十大典型投诉案例发布一只船教育 帮考网等入选 在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户 维权 案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及 一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、 尚德机构 、中安建培 。 【案例一】"包过班"变"套路班"！用户投诉一只船教育虚假宣传拒退费 6月3日，吉林省的丁女士向“电诉宝”投诉称其通过网络接触"一只船教育" 培训 机构，销售人员以"消防证书易考、挂靠年入30万"为诱饵，诱导其先后通过花呗 支付 3180元培训费和4000元VIP升级费。机构承诺"考试包过，不过退费"，但用户最终未能通过考试。 经多次沟通，机构以各种理由推脱，拒不履行退费承诺。用户提供的聊天记录证实，销售人员存在"高额挂靠回报"、"保过承诺"等违规宣传行为。目前用户要求机构退还全部7180元费用。 【案例二】"承诺重修变卦"！用户投诉帮考网擅自修改订单内容拒退费 6月17日， 浙江 省王女士向“电诉宝”投诉称其购买帮考网孙超凡主讲的"押题大招课"，销售人员明确承诺"两年内免费重修"。2025年用户申请重修时， 客服 却改口称"仅限全程 课程 重修，押题课不包含在内"。用户发现平台擅自修改订单内容，将"押题课"标注为"赠送课程"，而实际收费的"全程课"并非用户所需。用户提供的购买记录显示，平台存在擅自变更服务条款的违规行为。 课程已失去时效性，用户要求退还一半费用740元，并呼吁监管部门对 网课 平台此类 欺诈 行为进行整治。 【案例三】"打卡返现"变"无限期排队"？用户投诉常青藤爸爸拖延兑现奖励 6月26日， 上海 市的栗女士向“电诉宝”投诉称其参与常青藤爸爸App的"打卡返现" 活动 ，累计应获返现1204元。然而三年多过去，平台以"排队返现"为由迟迟未兑现承诺，且排队进度长期停滞。 用户认为该行为涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，要求平台立即将1204元返现支付至指定账户。据了解，类似投诉在该平台并非个例，多名用户反映遭遇相同拖延问题，质疑平台"排队机制"实为拒绝兑现的借口。消费者呼吁监管部门介入调查此类"虚假返现"营销乱象。 【案例四】VIPKID拖延退款被指欺诈 家长要求退还学费 6月15日，内蒙古自治区张先生向“电诉宝”投诉称其在VIPKID平台支付1659美元为孩子报名 英语 课程，但平台迟迟未通知开班。直至5月26日询问后，才被告知因教师个人原因无法开课。 消费者随即申请退款，客服承诺5-7个工作日处理完毕，但截至6月11日，平台仍以“需走流程”为由拖延退款，未给出具体时间表。消费者质疑VIPKID涉嫌欺诈，既未履行教学承诺，又无理拖延退款流程，要求平台立即退还全额费用并整改服务机制。 陷阱 "！用户投诉网易云课堂隐瞒课程时限涉嫌欺诈 6月9日， 河南 省的李女士向“电诉宝”投诉称其通过 抖音 广告被引流至网易云课堂，在支付一次性课程费用后，平台未明确告知学习时限。用户在未完成学习的情况下，突然发现课程被强制终止。用户称网易云课堂虽在后台可查看学员学习进度，却从未主动提醒课程有效期，事后仅以"已告知时限"为由推卸责任。目前相关抖音商家已下架产品失联，网易云课堂将责任推给第三方，却拒绝为未完成学习的学员开放课程或退款。 用户质疑平台设置"一次性付费+隐性时限"的 霸王条款 ，涉嫌欺诈性营销，要求退还课程费用并整改运营模式。 【案例六】"包过承诺"变"维权难题"！用户投诉尚德机构虚假宣传拒退学费 6月1日，河南省张先生向“电诉宝”投诉称其在尚德机构支付10980元报名"MEM考研协议班"，机构承诺"限时优惠""考试包过"，但实际课程质量低劣、师资频繁更换，且未提供考试安排等服务。消费者提供的证据显示，合同收款方（ 北京 尚德）与签约主体（武汉尚德）不符，平台既未开具发票，又涉嫌泄露个人信息，致使其频繁遭遇骚扰。 尽管合同约定服务期至2025年11月，但课程自2022年9月冻结后一直未恢复，平台以"超七天不退费"等霸王条款拒绝退款。目前，消费者已依据《消费者权益保护法》等 法律 法规 提出申诉，要求全额退还学费，并呼吁监管部门彻查该机构违规行为 【案例七】 "七天无理由退款"成空谈？学员投诉沪江网校失联拒退学费 6月4日，河北省的朱女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校支付2041.55元购买日语N3课程，仅学习两节后发现课程内容与宣传严重不符，遂于5月22日依据合同"七天无忧退款"条款申请退费。然而，售课人员拖延不处理，课程班主任仅回复"已提交流程"，后续再联系时，平台客服及班主任均失联。 消费者质疑沪江网校恶意规避退款责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十四条关于格式条款的规定。目前，消费者已向电诉宝平台投诉，要求沪江网校履行合同义务，全额退还学费。 曝光 ！学员投诉中安建培虚假宣传克扣退费 6月9日，河北省李先生向“电诉宝”投诉称其被中安建培以"备案费"名义诱导支付500元，后又缴纳6980元中级注册安全工程师培训费。次日申请退款时，机构先承诺可退3005元，最终却以各种理由拒绝退款。 消费者提供的证据显示：1. 机构未提供任何课程服务；2. 退费过程无书面凭证，拒绝出具扣费明细；3. 合同条款模糊，涉嫌霸王条款；4. 通过虚假成功案例诱导报名，违反《广告法》第24条关于禁止"保证性承诺"的规定。目前消费者已向市场监管部门投诉，要求全额退还7480元费用。 【案例九】"包过骗局"再曝光！用户投诉聚才木羽教育虚假宣传拒退学费 6月8日，广西壮族自治区李女士向“电诉宝”投诉称其在武汉聚才木羽教育有限公司花费近7000元报名"专科学历提升点睛班"，机构承诺"包过包拿证"。然而，消费者发现教材质量低劣（印刷模糊疑似盗版）、 服务质量 差，且机构频繁更换对接老师。 申请退款后，平台以各种理由推诿，甚至涉嫌泄露用户信息——2025年6月，消费者接到冒充机构老师的诈骗电话，对方以"退费"为由实施诈骗。消费者提供的证据显示，聚才木羽存在虚假宣传（违反《广告法》第24条）、合同欺诈及个人信息泄露问题。目前消费者要求全额退还学费，并呼吁市场监管部门介入调查。 【案例十】芸学教育"退费陷阱"频发！用户遭遇"失联机构+诈骗连环套" 6月13日，陕西省林女士向“电诉宝”投诉称其报名健康管理师培训后，机构既未安排考试，又失联推诿退费。近期更遭遇"退费诈骗"——陌生人通过QQ要求下载第三方平台操作退款，疑似信息被贩卖后的精准诈骗。用户提供的证据显示：1. 报名机构未履行考试承诺且失联；2. 诈骗分子以"官方退费"名义诱导下载高风险APP，手法与警方通报的"虚假债券增值退费"骗局高度相似；3. 个人报名信息疑遭泄露，频繁接到诈骗电话。 目前，用户要求：1. 彻查培训机构违规行为；2. 追责信息泄露源头；3. 通过正规渠道办理退费。